Opieka IT i bezpieczeństwo

Opieka IT, w której wiadomo, kto za co odpowiada

Komputery, serwery i sieć są częściami jednego środowiska pracy. Pomożemy oceniać je razem, aby problemy nie były rozwiązywane dopiero wtedy, gdy pracownicy nie mogą już pracować.

Omówić opiekę IT Co obejmuje usługa

Zaczynamy od przeglądu sprzętu i wykorzystywanych usług. Omawiamy najważniejsze procesy biznesowe, zarządzanie dostępami, kopie zapasowe i obecny stan techniczny. Następnie ustalamy zakres opieki, sposób rejestrowania zgłoszeń oraz warunki reagowania.

Zgodnie z ustaleniami sprawujemy opiekę nad stanowiskami pracy, serwerami i urządzeniami sieciowymi, koordynujemy aktualizacje, pomagamy pracownikom i przedstawiamy rekomendacje usprawnień. Osobno określamy, co jest wliczone w opiekę okresową, a co stanowi dodatkowy projekt.

Dla kogo

Dla kogo przydatna jest ta usługa

Problemy rozwiązywane są zbyt późno

Dla firm, w których awarie IT rozwiązywane są dopiero wtedy, gdy pracownicy nie mogą już pracować, a nie zgodnie z wcześniej uzgodnionymi zasadami opieki.

Niejasne odpowiedzialności w IT

Gdy komputery, serwery i sieć są obsługiwane osobno i nie ma uzgodnionej procedury rejestrowania zgłoszeń ani warunków reagowania.

Przejęcie działającej infrastruktury

Dla firm, które chcą przekazać opiekę nad już działającym środowiskiem IT w zakresie zaplanowanym po ocenie obecnego środowiska i dostępów.

Zakres

Jakie prace obejmuje

Opieka nad stanowiskami pracy

Zgodnie z ustaleniami opiekujemy się komputerami pracowników i stanowiskami pracy jako częścią jednego środowiska pracy.

Opieka nad serwerami i siecią

Opiekujemy się serwerami i urządzeniami sieciowymi, oceniając je razem ze stanowiskami pracy, a nie osobno.

Przegląd dostępów i kopii zapasowych

Przeglądamy zarządzanie dostępami, kopie zapasowe i obecny stan techniczny, a na tej podstawie ustalamy zakres opieki.

Koordynacja aktualizacji

Koordynujemy aktualizacje stanowisk pracy, serwerów i urządzeń sieciowych zgodnie z uzgodnionym planem aktualizacji.

Pomoc dla pracowników

Pomagamy pracownikom zgodnie z uzgodnioną procedurą rejestrowania zgłoszeń i warunkami reagowania.

Rekomendacje usprawnień

Przedstawiamy rekomendacje, co warto usprawnić, i osobno określamy, co jest wliczone w opiekę okresową, a co stanowi dodatkowy projekt.

Współpraca

Jak przebiega współpraca

01

Przeglądamy obecne środowisko

Zaczynamy od przeglądu sprzętu i wykorzystywanych usług. Omawiamy najważniejsze procesy biznesowe, zarządzanie dostępami, kopie zapasowe i obecny stan techniczny.

02

Uzgadniamy zakres

Określamy zakres opieki, procedurę rejestrowania zgłoszeń i warunki reagowania. Osobno ustalamy, co jest wliczone w opiekę okresową, a co stanowi dodatkowy projekt.

03

Przejmujemy opiekę

Zgodnie z ustaleniami opiekujemy się stanowiskami pracy, serwerami i urządzeniami sieciowymi, koordynujemy aktualizacje i pomagamy pracownikom w uzgodniony sposób.

04

Sprawujemy opiekę i usprawniamy

W ramach opieki przedstawiamy rekomendacje usprawnień i omawiamy dalszą opiekę.

FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Czy przejmujecie już działającą infrastrukturę?

Tak, zakres przejęcia planujemy po ocenie obecnego środowiska i dostępów.

Co jest wliczone w opiekę okresową?

Zakres opieki uzgadniamy po przeglądzie sprzętu i wykorzystywanych usług. Osobno określamy, co jest wliczone w opiekę okresową, a co stanowi dodatkowy projekt, dzięki czemu z góry wiadomo, jakie prace wchodzą w uzgodniony zakres.

Od czego zaczyna się współpraca?

Zaczynamy od przeglądu sprzętu i wykorzystywanych usług. Omawiamy najważniejsze procesy biznesowe, zarządzanie dostępami, kopie zapasowe i obecny stan techniczny, a następnie ustalamy zakres opieki, sposób rejestrowania zgłoszeń oraz warunki reagowania.

Jak pracownicy zgłaszają sprawy?

Procedurę rejestrowania zgłoszeń i warunki reagowania ustalamy przed rozpoczęciem opieki. Obecni klienci zgłaszają się kanałem pomocy wskazanym w umowie, dzięki czemu zgłoszenie trafia do zespołu odpowiedzialnego za ich usługi.

Powiązane projekty

Podobne zadania już rozwiązywaliśmy

Powiązane usługi

Usługi, które często są łączone

Opieka nad stanowiskami pracy

Stanowisko pracy to nie tylko komputer. To konta, poczta e-mail, programy, drukowanie, dostępy oraz jasny sposób uzyskania pomocy. Pomożemy połączyć te elementy w zarządzane stanowiska pracy.

Więcej

Opieka nad serwerami i siecią

Gdy zawodzi serwer albo sieć, awarię odczuwa cały zespół. Pomożemy ułożyć opiekę nad infrastrukturą według ważności systemów i akceptowalnego ryzyka przestoju.

Więcej

Cyberbezpieczeństwo

Żaden pojedynczy program nie zabezpieczy wszystkich procesów w firmie. Pomożemy ocenić, gdzie znajdują się najważniejsze dane, kto może mieć do nich dostęp i jakie środki są potrzebne, aby ograniczyć ryzyko.

Więcej

Usługa zewnętrznego kierownika IT

Gdy decyzje IT są rozproszone między dostawcami a pojedynczymi projektami, kierownictwu trudno zobaczyć całościowy obraz. Usługa zewnętrznego kierownika IT pomaga ułożyć priorytety, odpowiedzialności i sposób podejmowania decyzji.

Więcej
Zacznijmy od rozmowy

Omówmy opiekę nad Państwa IT

Krótko opisz, jakiego sprzętu i usług używasz oraz co dziś utrudnia pracę. Zaczniemy od przeglądu obecnego środowiska i wspólnie ustalimy zakres opieki oraz odpowiedzialności.

Omówić opiekę IT Zadzwoń +370 630 99 970

Państwa wybory dotyczące prywatności

Niezbędne pliki cookie wykorzystujemy do działania strony. Opcjonalne narzędzia analityczne lub marketingowe włączymy tylko za Państwa zgodą. Mogą Państwo wyrazić zgodę, odmówić lub wybrać kategorie. Decyzję można w każdej chwili zmienić w stopce.